（图一）现场授课中

（图二）学员现场积极回答问题

（图三）现场演练

（图四）岗位辅导中

    课程上，培训师结合物业客服星级服务要求，按照国际通用的礼仪规范标准，通过讲解大量案例与实际操作，向参训人员全面讲解了仪容礼仪，仪态礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪以及鞠躬礼仪等相关知识，详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同岗位员工服务规范。并组织参训人员进行了现场实操练习。为更好的达到培训效果，培训师还通过现场问答的方式与参训人员积极互动，员工模拟等。三天的专项培训氛围活跃、形式多样，培训师的精彩讲解得到参训人员的一致好评。

    通过培训使参训人员对礼仪知识有了深层次的了解，不论对今后的工作和生活，还是个人修养的提高都有着深远意义。通过训练，学员的服务礼仪得到了极大的提升，精神面貌和形象气质焕然一新。