地产行业精英商务礼仪

课程收益：
● 了解礼仪对自己一生的影响，将礼仪知行合一做为自己的信仰，发自内心的去提升；
● 掌握职场仪容及着装风格与搭配，提升职场形象；
● 情境体验，用感受去认识客户心理，从同理心出发去赢得销售机会；
● 懂得如何倾听、沟通，了解人的大脑程序，赢在沟通；
● 在情境中体验、感受、认知礼仪，让培训全程更有乐趣，让培训收获更走心；
● 通过学习实践，提升客户满意度、企业美誉度，塑造良好公众形象，达成企业营销目标。

授课天数：4天，6小时/天 

授课方式：理论讲解20%+案例分析30%+视频互动10%+实操演练40% 

课程大纲：
第一讲：礼由心生
破冰游戏分组
一、你在工作中的状态是哪一层级？
二、礼由心生 仪为外现——礼仪与自已的关系
三、精神乞丐论
四、人脑的科学
五、测试你的意识雷达
六、职业化礼仪增值人生
1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论
真实案例呈现
七、服务业的竞争现状呈现分析
八、个人形象与企业形象的99=0服务理论
本节结束，团队PK

第二讲：职场精英形象礼仪
一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动：第一印象——客户眼中的你
二、职业仪容标准
仪容案例：明星搬砖的形象剖析
三、职场着装四等级
故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
1.权威型职场
2.专业型职场
3.传统型职场
4.创意型职场
四、面向高端客户，职场男、女士必备基础款
互动演练：去拜访高端客户如何穿
五、面向高端客户，职场男、女士配饰超级单品
六、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1.中国传统文化之剑指
互动体验：无声的尊重语言
2.递接物品礼仪
3.引导手势礼仪规范
案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例
4.其它常用手势礼仪规范
互动体验：小细节 大尊重
七、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1.从风水学解读微笑
2.用传统文化阐述微笑
3.与物为春的秘密
图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击
情景互动：服务现场的客户服务感受
八、个人形象与自我品牌的定位
1.看“他/她”知自己
2.朋友圈形象打造
互动：个人社交媒体形象定位
本节结束，团队PK

第三讲：职场精英赢在社交
一、拜访礼仪那些事
二、接待中的加分项
三、商务交往礼仪——礼仪为能力加分
四、问候与称呼礼仪
故事案例分享：因称呼而引发的投诉
五、握手礼仪——职场握手那些事，你知道的未必是正确的
故事案例分享：常见的职场男女握手误解
六、商务场合--介绍礼仪
七、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡
八、赢得好感润滑剂——赞美礼仪
赞美现场互动PK加讲师点评
九、茶水礼仪
十、乘坐电梯礼仪
十一、位次礼仪
1.会议位次
2.乘车位次
3.办公室接待位次
十二、合影礼仪
1.中外合影礼仪
2.合影中的仪态礼仪
3.合影后礼仪
十三、尊重礼仪
1.人际交往白金法则
2.上下级相处礼仪
本节结束，团队PK

第四讲：商务宴请礼仪
一、商务宴请流程
二、中餐礼仪
1.位次礼仪
2.点菜礼仪—你会点菜吗
互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战
3.餐具礼仪
4.致辞礼仪
5.敬酒、劝酒、拒酒礼仪
6.如何调节气氛
7.送宾礼仪
8.餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯
视频案例：VIP客户的接待体验
三、西餐礼仪
1.西餐文化发展与主流国家的餐饮分类
2.座次礼仪
3.点餐礼仪
4.酒水礼仪
5.西餐禁忌
6.常见的西餐宴请“犯规”案例
四、商务馈赠礼仪
1.馈赠礼品选择
2.商务馈赠禁忌 
情境体验：餐桌礼仪实战
本节结束，团队PK

第五讲：与客户沟通赢心之交谈礼仪
一、以人为本的沟通密码
视频案例：接待VIP客户的准备
二、客户心理冰山图
三、沟通法则—用嘴不如用心
视频案例：有眼色的小惠
四、面对高端客户，如何说话会更受欢迎
五、会倾听才能赢得沟通
1.增加客户表达欲望的倾听要领
2.倾听时增加好感的身体语言
3.倾听后赢得客户好感的必杀技
案例分享：用倾听赢得爱德华八世的女人
六、沟通现场的位置心理
七、沟通中的逐步推进法
八、何时运用“恐慌心理”说服法
九、沟通中的“顶峰法”与“低谷法”情景应用
十、沟通中的同理心应用
1.同理心的重要性
案例分享：古巴导弹危机
视频案例：与高端人选的共情
2.沟通中的同理心应用
现场体验：有效共情
十一、沟通心理学
本节结束，团队PK

第六讲：思维清晰表达有力--逻辑化表达训练
你想了解人的大脑程序，让沟通变得简单、赢在沟通吗？
你想要通过高效沟通赢得更多营销机会吗？
一、大脑记忆的秘密
1.大脑的逻辑记忆需求
2.寻找大脑需求逻辑规则
二、逻辑表达在工作中的应用
逻辑记忆游戏训练
三、学会自上而下的思考
逻辑思考与表达实战PK

第七讲：员工不主动、企业很被动怎么办——构建员工主动行为心智模式
一、企业缺乏的2大素养
二、员工开启主动人生四核心
三、解决企业痛点1：从专业主义到价值的传递者
故事案例：技术官僚晋升之痛
四、解决企业痛点2：跨部门协作与企业承诺
故事案例：翻越雪山的故事
五、建立主动文化
1.什么是主动文化
故事案例：时代背景下IKEA竞争力
2.主动文化的亮点
3.主动文化与每个人的关系 
4.主动文化四大要素
5.主动文化执行逻辑
6.主动文化能解决企业的哪些问题
六、主动文化实战：游戏PK+共建战队任务
1.组建导师战队
2.建立战队目标
3.建立战队任务卡
4.建立成长卡
本节结束，团队PK

第八讲：我是一切的根源
一、提升职场竞争力
1.职场学习篇
互动：绘制“树”形学习图
2.复盘总结
3.个人知识管理
4.731学习法则
5.公众承诺
目标跟进：行动计划“树”
二、情绪管理篇
1.管理负责情绪
2.创造积极情绪
三、珍惜情感帐户——赢得好人缘
四、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节
五、真理瞬间理论——课程结束
六、分组PK战果揭幕