房地产销售人员礼仪

课程收益：
● 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
● 使学员了解礼仪规范，提升工作人员在岗位的职业能力，使学员懂得工作交际活动中必须遵循的礼仪规范；
● 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

授课天数：3天，6小时/天 

授课方式：理论讲解20%+案例分析30%+视频互动10%+实操演练40% 

课程大纲：
第一讲：仪容仪表礼仪—高端房地产销售人员职业形象塑造
学员讨论：什么样的房地产销售人员是你心中的高标准？
一、仪容礼仪——男士职业形象
1.男士发型规范
2.男士干净整洁面容要求
3.男士仪容禁忌及注意事项
二、仪容礼仪——女士职业形象
1.女士发型打造规范－房地产销售人员高端发式
2.发式要求规范及打造技巧
老师现场实操示范
3.发饰佩戴原则
4.女士职业妆容规范
三、仪表礼仪——房地产销售人员制服着装规范
1.工作制服着装规范
2.干净整洁、整齐规范
3.领带与领花/丝巾的佩戴
4.鞋袜、配饰的搭配与选择
5.房地产销售人员饰品的选择搭配
案例：现场人员仪表分析
现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）

第二讲：仪态礼仪——房地产销售人员仪态规范
一、标准站姿
1.男士标准站姿的规范
理论讲解+实操训练
2.女士标准站姿的规范
理论讲解+实操训练
3.站姿中面部表情训练
二、标准坐姿
1.男士标准坐姿的规范
理论讲解+实操训练
2.女士标准坐姿的规范
理论讲解+实操训练
3.坐姿中面部表情训练
三、标准行姿
1.男士标准行的规范
理论讲解+实操训练
2.女士标准行的规范
理论讲解+实操训练
四、标准蹲姿
1.标准蹲姿的规范
理论讲解+实操训练
2.蹲姿的注意事项
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，

第三讲：房地产销售人员——商务接待礼仪
一、鞠躬礼仪
1.明确鞠躬礼仪要求
2.鞠躬礼仪的种类及场合区分
理论讲解+实操训练
二、引领礼仪
1.引领人员方位
2.引领手势
理论讲解+实操训练
三、迎送礼仪
1.来有声，迎
2.离有礼，送
3.学员两两一组实操训练，老师从旁指到
四、敬语礼仪
1.礼貌用语种类——文明礼仪规范
2.迎宾人员语言魅力训练
1）语言清晰度、亲和力
2）称呼
3）问候
4）引导、分流客人的语言技巧
模拟训练：学员互动，头脑风暴，模拟真实的工作场景
五、微笑礼仪
1.国际标准微笑礼仪的标准
2.实操训练
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员
六、商务礼仪
1.自我介绍及握手礼仪
2.接递名片的礼仪
3.陪同与引领要求
4.行走、上下楼梯
5.进出电梯礼仪
6.乘车礼仪
7.位次排列的礼仪
七、总结、回顾