服务培训

1900

英莱特已完成超过1900个定制服务成果

服务接待礼仪应用

课程收益:
● 掌握有形规范的服务接待礼仪应用;
● 掌握服务接待话术;
● 随机应变服务接待技巧。

授课天数:1天,6小时/天 

授课方式:理论讲解20%+案例分析30%+视频互动10%+实操演练40% 

课程大纲:
第一讲:仪容仪表礼仪高端接待人员职业形象塑造
一、标准化高端形象打造
1、仪容礼仪--男接待员高端形象打造
2、仪容礼仪--女接待员妆容打造
(学员带上化妆品现场实操,考核,以达到国际标准)
3、发式要求及打造技巧(发饰要求皮筋、发卡、隐形发网、定型技巧)
(学员带上化妆品现场实操,考核,以达到国际标准)
二、仪表礼仪—形象规范
1、制服穿着规范
2、服务人员饰品、丝巾的选择及领带佩戴方法

第二讲:高雅儒雅气质训练高端接待员必备素养
一、标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿
1、理论讲解+实操训练
二、端,拿,递,送
1、端拿递送的规范--理论讲解+实操训练
2、端拿递送的注意事项
现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员,达到标准仪态规范

第三讲:服务接待技巧礼仪
一、鞠躬礼仪
1、鞠躬礼仪
2、明确鞠躬礼仪要求
二、手势礼仪
1、引领手势
2、双手递接物品
3、指示手势
三、迎送礼仪
1、来有声,迎
2、离有礼,送
四、敬语礼仪—高端接待专用话术
1、政务接待话术
2、商务接待话术
五、微笑、眼神礼仪微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准
现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员达到标准仪态规范
六、常用商务礼仪
1、自我介绍及握手礼仪
2、陪同与引领要求
3、行走、上下楼梯
4、进出电梯礼仪

第四讲:服务接待经典案例解析
情景模拟演练1小时,培养学员随机应变的高端接待水准