卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基础，其中融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识、服务形象和投诉处理等多项内容，即智商与情商的双重…
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如何让服务的效果与业绩的提升更快、更直接的结合？如何在提升业绩的过程中维护良好的客户关系？这就需要将企业最重要的两项客户活动——服务与销售结…
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掌握有形规范的服务接待礼仪应用； 掌握服务接待话术； 随机应变服务接待技巧。
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认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧； 塑造客户服务人员专业的职业形象； 掌握客户服务中与客户交…
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认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧； 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能…
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管理服务的关键在于服务的质与量,高质或量大都未必是上乘的服务。即便服务提供方为同一个人,人在感到精力充沛的上午和精疲力尽的傍晚提供的服务品质也…
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从企业营销进步水平的角度看,虽然中国企业市场意识和营销能力十多年来取得了很大进步,但跟世界发达国家领先企业相比,恐怕不会有几个人会认为中国企业的…
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服务沟通与服务营销提升，能够帮助学员调整好营销心态、提升服务沟通，为营销做好准备，帮助学员了解客户消费心理及消费习惯，做最有针对性的影响，帮…
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掌握有形规范的vip接待服务技能的应用， 掌握接待话术， 随机应变vip接待技巧。
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掌握引导客户得到“正面感知”的服务沟通方法。化解客户矛盾，将客户不满尽最大可能转化为满意的实际操作方法。从而更好地赢得客户，增加业绩，避免工…
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强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用，提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌…
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掌握志愿者服务工作细节；掌握志愿者服务基本素养；了解志愿者服务精神；
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