高端VIP接待服务礼仪

课程收益：
● 掌握有形规范的vip接待礼仪；
● 掌握接待话术；
● 随机应变vip接待技巧。

授课天数：2天，6小时/天 

授课方式：理论讲解20%+案例分析30%+视频互动10%+实操演练40% 

课程大纲：
第一讲：仪容仪表礼仪高端接待人员职业形象塑造
一、标准化高端形象打造
1.仪容礼仪--男接待员高端形象打造
2.仪容礼仪--女接待员妆容打造
（学员带上化妆品现场实操，考核，以达到国际标准）
3.发式要求及打造技巧（发饰要求皮筋.发卡.隐形发网.定型技巧）
（学员带上化妆品现场实操，考核，以达到国际标准）
二、仪表礼仪—形象规范
1.制服穿着规范
2.服务人员饰品.丝巾的选择及领带佩戴方法

第二讲：高雅儒雅气质训练高端接待员必备素养
一、标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿
1.理论讲解+实操训练
二、端，拿，递，送
1.端拿递送的规范--理论讲解+实操训练
2.端拿递送的注意事项
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范

第三讲：vip接待技巧礼仪
一、鞠躬礼仪
1.鞠躬礼仪
2.明确鞠躬礼仪要求
二、手势礼仪
1.引领手势
2.双手递接物品
3.指示手势
三、迎送礼仪
1.来有声，迎
2.离有礼，送
四、敬语礼仪—高端接待专用话术
1.政务接待话术
1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
2）称呼礼仪及技巧
3）问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；
4）赞扬他人的技巧、面对投诉客户的语言技巧、接听公务电话的基本要求和禁忌
2.商务接待话术
1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
2）称呼礼仪及技巧
五、微笑、眼神礼仪微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员达到标准仪态规范
六、常用商务礼仪
1.自我介绍及握手礼仪
2.陪同与引领要求
3.行走、上下楼梯
4.进出电梯礼仪

第四讲：vip接待经典案例解析
情景模拟演练1小时，培养学员随机应变的高端接待水准