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英莱特已完成超过1900个定制服务成果
培训体系规划
培训体系包括培训项目、培训运营、培训资源和培训制度。成功的培训体系具有支持经营机能的补偿作用,提升员工的知识水平、首创精神、工作热情和合作精神,提高生产力,增强企业竞争力。但由于各种简单或复杂的原因,使得培训工作进展不顺利,
流程管理体系建设
运用业务价值链工具,围绕企业主要业务及职能领域,采用理论结合实际、定性与定量相结合的研究方法,对岗位职责、制度管理、业务流程和表单管理等进行分析诊断,研究构建规范化管理体系,针对主要业务模块,以管理手册为载体,推进规范化管理落地。
客户满意度系统化提升
通过满意度排名和提升促进产生样板示范、差异驱动的管理效应,最终提高客户服务效率和水平在企业与客户之间良好互动,促进和谐展示企业社会责任意识,塑造优质形象,传播好的声誉,激发良性社会影响
客户服务体系搭建
消费升级与新常态经济的压力增加企业竞争难度,企业之间的竞争除了一般的价格、成本、品牌营销,还面临更大程度的客户服务上的竞争,客户服务体系搭建经验
规章制度梳理与优化
要想实现企业的战略部署,需要将战略目标细分到价值链等环节,整个企业的战略举措及目标的价值,就是在一层层的流程运转过程中创造的。英莱特咨询以业务流程为主线对规章制度体系进行梳理与优化,旨在使制度建设的作用落到支撑流程运转的实处,通过制度的固化与支撑作用,促进制度规范化。
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