延长石油历经四个月的培训于1月19日结束，为使服务系列培训真正化为行动，英莱特讲师团为高桥加油站、黄陵北加油站、南五台加油站三个站点进行了专项培训辅导。
（图一）辅导现场
在前期培训中，英莱特讲师针对加油站的服务规范流程进行了大量的训练，所以在辅导考察期间，无论是油站外场、加油岛，还是在便利店、生活驿站，员工与站经理都能够按照培训要求向车主提供服务。
（图二）辅导现场
（图三）服务车主
（图四）规范操作
（图五）提供规范服务
本次专项辅导则是针对三个站点不同情况进行细节的调整。对服务用语进行调整并编成口诀，对生活驿站内的物品摆放进行规范摆放，对站点人员服务流程给予指导……在辅导的过程中，英莱特讲师通过观察加油员与车主之间的交流发现问题、解决问题，在实战中培养员工的服务习惯，强化员工的服务意识。
（图六）标准手势
（图七）辅导现场
做好服务并不是一件困难的事情，难的是坚持，难的是用心去服务。相信每一位延长人都会将此次系列培训当作起点，严格要求自己，精益求精，用热情的服务打动车主，以服务引领竞争优势。
（西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动，服务热线：029-85228233）