2018年11月20日-25日由陕文投安文旅公司主办，英莱特服务管理培训中心承办的瀛湖景区《标准化服务品质提升》冬季培训圆满结束。此次培训是安文旅公司质量强企目标的重要举措，是继晨会标准化、工间操标准化的又一力举，也是安文旅荣获国家级标准化荣誉的延展和拓深。
（图一）培训现场
（图二）讲师授课
（图三）训练环节
（图四）拍照留念
本次标准化服务品质提升培训分为企业文化简介、专业技能提升、职业素养提升、特色培训这四个版块。其中企业文化简介版块是从陕文投集团愿景、安文旅公司企业文化入手，讲述标准化建设的历程及旅游服务业标准化的相关要求；专业技能提升版块则从服务形象优化等方面出发，从游客接待服务规范中的训练及相应的纠错开始，使工作人员的服务过程更加规范；职业素养提升版块，进行了政务、商务接待的礼仪应用以及内训师职业素养与服务意识提升培训，强化了员工的团队协作能力、振奋了团队士气。
本次培训秉着“有章可循、有规可依”的指导思想，通过科学制定全面培训计划、岗位针对性提升计划等方式，梳理景区员工目前需要提升优化的项目内容。采取脱产培训、岗位技能教学训练、监督辅导等形式，全面提升服务能力，深度推动标准化服务和亲情化服务建设，为加快建设景区现代化管理，实现符合旅游产业发展要求的品牌提升提供强大支撑。瀛湖景区近年来持续发展，创建瀛湖学习型企业，鼓励员工不断的学习，更新知识结构，提高服务质量，这是成为瀛湖可持续发展的一个重要因素，是瀛湖创建5A的必备条件。
（西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动，服务热线：029-85228233）