临潼骊山景区骊星索道有限公司为提升索道员工的职业素养，服务技能，提高索道游客服务质量、服务满意度，经过与英莱特服务管理培训中心专家团队多次洽谈沟通，最终确立制定了从索道岗位服务实际出发的《景区索道服务品质提升》系列专项培训方案，并计划于2019年12月12日至12月23日开展实施。
（图一）培训前领导讲话
（图二）学员积极回答问题
（图三）集体互动
英莱特培训讲师从景区服务的专业角度将培训项目分为三个阶段，第一阶段：职业素养、主动服务、员工形象标准塑造；第二阶段：索道服务技能标准、索道服务实操演练；第三阶段：景区索道服务言谈、投诉处理、总结考核。三个阶段都是结合景区索道日常工作中的典型事例，场景对各个环节的服务接待进行讲解、模拟、训练辅导，并进行大量的现场互动展示。英莱特讲师深入浅出、系统全面、亲切自然，使大家在增长景区索道服务标准技能的同时，又从思想上提升了对游客服务的认知和理解。
本次培训的第一阶段已经完成，每位员工对景区索道服务、游客服务有了新的认识，同时领悟到了自己工作的重要性及责任感，在接下来第二、第三阶段的培训学习中大家会对服务技能、接待用语、言谈进行深度的学习训练，从而全面提升服务品质，更全面的开展各项游客服务工作。
（西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动，服务热线：029-85228233）