延长石油“拓路先锋”《服务品质提升》站经理系列培训

       为更好的全面系统的提升油站服务管理水平和管理者的专业素养，英莱特培训中心自2020年10月12号至2021年1月19日，为延长石油站经理展开了历时四个月的“拓路先锋”《服务品质提升》系列培训。本系列课程旨在提升延长石油加油站站长的服务与综合管理能力。

（图一）学员认真听讲

（图二）小组模拟演练

       站经理是与员工以及终端客户交往最最密切的基层最高领导，其言行举止将直接影响加油站的形象。此次系列培训课程以理论加实操的方式进行，理论课上英莱特讲师向参训人员强调了员工管理的重要性，配合相关案例及生动形象的图片视频进行分享，实训中，授课讲师还带领站长们来到油站外场、加油岛、便利店等场所进行现场模拟。

（图三）实地演练

（图四）团队合作

（图五）现场模拟

       作为管理者，综合素质的提升是非常重要的。通过本次培训，站长们更加充分的领悟了加油站现场服务的意义，明白了不断学习不断充电的重要性，体会到日常工作中服务与管理思维的作用。从细节入手，从客户需求出发，将培训所学到的知识技能实实在在的落实在工作中，相信在每位员工的共同的努力下，延长加油站的品牌美誉度会更上一层楼。

（图六）合影留念