案例成果

1900

英莱特已完成超过1900个定制服务成果

延长石油“拓路先锋”服务品质提升训练营站经理培训(第一期)

       为进一步提高延长石油加油站站长的服务营销综合管理能力,全面系统的提升油站服务管理水平和管理者的专业素养,延长石油集团公司特邀英莱特服务管理培训中心服务管理专家团队,经过细致的现场调研及座谈研究,最终确定了系列专项培训的方向与内容,并于2020年10月12日开班授课,开始了第一期的培训课程。

(图一)培训现场

(图二)小组讨论

(图三)分组展示

(图四)培训考试

(图五)培训考核小组第一名颁奖

(图六)培训考核小组五星服务颁奖

(图七)站经理第一期培训结业

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(图八)领导参与站经理培训开班

(图九)站经理第一期培训合影

       本次系列培训课程以理论加实操的方式进行,理论课上授课老师配合生动、形象的案例和图片、视频进行分享,结合加油站现场服务营销管理的特点、重点、要点、难点进行了深入浅出的讲解,同时授课老师还带领站长们来到油站外场、加油岛、便利店等场所进行现场授课实训指导。

       第一期培训后多位站长表示,通过本次培训学习更加充分的领悟了加油站现场服务的意义,使站长在后期的经营管理工作中,更加注重从细节入手,从客户需求出发,将培训所学到的知识技能实实在在的落实在工作中,不断持续提升延长加油站的品牌美誉度。


(西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动,服务热线:029-85228233)