案例成果

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英莱特已完成超过1900个定制服务成果

周至政务服务中心《政务服务礼仪》提升培训

为进一步提升周至县政务服务中心工作人员的职业素养和服务水平,优化政务服务环境,将政务服务中心打造成为群众满意的服务型窗口,4月20日,周至政务服务中心邀请了英莱特培训中心组织开展了《政务服务礼仪》提升培训。本次培训县级政务大厅及18个镇(街)两级政务(便民)服务大厅工作人员参加培训。

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(图一)站姿训练

本次培训从政务服务窗口工作人员的实际工作岗位规范出发,培训对窗口服务形象、言行举止、政务接待及礼仪规范四个层次进行,对在接待中仪态礼仪、微笑服务、语言规范三个方面的细节和要求着重进行了示范和辅导。提升窗口、导办及便民服务岗位工作人员在岗的职业能力、职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将服务文化理念与政务礼仪落实到行为规范中。

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(图二)一对一辅导

此外,此次培训还采用了一对一培训的方式,训练窗口工作人员在面对群众和企业时,不仅有专业的业务能力,更能具备良好的仪态及职业素养。

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(图三)服务应用

通过此次培训,政务中心全体政务服务工作人员在服务礼仪有了可见的提升,并纷纷表示在今后的工作中运用礼仪,以更加文明礼貌、主动热情的态度为办事群众服务。


(西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动,服务热线:029-85228233)


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