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榆林市定边县政务服务中心《提升政务服务 优化营商环境》培训第二期

       榆林市定边县政务服务中心《提升政务服务优化营商环境》培训第二期于10月24日如期举行。

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(图一)开班仪式上县领导发表了重要讲话

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(图二)多种教学方式现场授课

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(图三)规范模拟演练

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(图四)上岗之前的形象检查

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(图五)标准的接待服务

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(图六)全员积极互动

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(图七)第二期学员合影

       为进一步落实窗口工作“为人民服务”这一宗旨,为进一步优化定边县营商环境,积极响应“阳光政务,便民政务,高效政务”的举措,第二期课程延续了第一期“理论学习与业务对接”、“课堂讲授与现场演练”等方式,更系统的从一团队建设——职业素养与服务意识提升,二政务窗口工作人员职业化形象优化规范,三窗口服务举止礼仪应用的训练与纠正,四服务言谈沟通技巧及文明用语的应用训练与纠正,五群众投诉的处理技巧及服务补救、六政务窗口工作人员压力与情绪管理等方面进行了授课。教学现场也不同于传统讲座的形式,更多以生动实例和情景演练的方式,用更具有代表性的互动体验和政务视频加深学员对政务工作的理解,积极改善政务工作的主动性。让每位参训学员都能学以致用,学员表示课程非常落地、实用性强、受益匪浅,领导也对本次培训给予高度评价。
       政务服务中心工作是“放管服”改革的重点,只有各进驻单位切实提高思想认识,转变观念,进行,以提高人民群众满意度为出发点和落脚点,对进驻事项进行再梳理、再完善、再优化,积极、认真开展窗口服务工作,全面提升办事效能和服务效率,才能更好的为人民群众提供优质高效的服务。


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