为进一步夯实窗口工作人员的素养和服务水平，优化政务服务营商环境，提升政务服务“软实力”，2019年11月9日，西安市雁塔区政务服务中心组织全体干部和窗口工作人员共70余人，邀请英莱特服务管理培训中心专家讲师，公共行政管理专家进行了政务服务专项培训。
（图一）课程现场
此次培训课程围绕“礼仪内涵、服务礼仪、沟通礼仪、礼仪禁忌”四个方面，结合政务窗口工作实际，通过情景演示、互动问答、现场训练等方式，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等文明礼仪知识，为全中心工作人员上了一堂非常生动的政务礼仪课。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，主讲老师还强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑能为大家在日常工作交流中消除矛盾，化解误会。
课后参训人员纷纷表示，此次培训受益匪浅，内容贴近窗口服务岗位的实际，对提升服务质量有很大帮助，在今后的工作中会结合实际学以致用，正确运用文明用语和肢体语言，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象。
（西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动，服务热线：029-85228233）