政务礼仪课程

课程收益：
● 了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求；
● 学会正确运用政务礼仪的方法。通过对比，找准自身在政务礼仪中存在的问题；
● 提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，进而增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。

授课天数：2天，6小时/天 

授课方式：理论讲解20%+案例分析30%+视频互动10%+实操演练40% 

课程大纲：
第一讲：政务礼仪
一、礼仪—人生的必修课
1.有礼走遍天下
1）礼仪的来源与内涵
2）礼仪的四项基本原则
2.政务礼仪概述
1）政务礼仪的特点
2）运用政务礼仪的要点
二、政务名片--魅力形象的塑造
1.魅力形象水平测试
2.着装礼仪 
1）服装色彩学：
2）女士正装要求及禁忌
3）男士穿西装的十大误区
3.仪容修饰 
1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
4.优质形象的条件--TOP原则 
5.专业优雅的职场仪态
1）微笑：“音阶式”微笑
2）站姿.坐姿.走姿.蹲姿及手势
3）目光凝视区域：公务.社交.亲密

第二讲：政务礼仪应用
一、用语礼仪—政务沟通的艺术
1.交谈礼仪
1）交谈的对象性.适应性与分寸性 
2）倾听与回应的正确方式
3）善于表达：如何找到对方擅长的话题  
2、电话礼仪
1）电话应答的原则  
2）接听电话技巧
3）打电话的正确方式：5W1H
4）过滤电话的技巧
5）电话会议礼仪
3.电子礼仪
1）一份完整传真的要素
2）手机礼仪：短信.通话.微信.彩铃
二、政务往来礼仪—“度”最重要
1.专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到  
2.招呼技巧: 微笑.点头.鞠躬和等待时的应对
3.介绍时的原则
4.握手技巧: 谁先伸手？
1）握手的次序和要领
2）握手的禁忌
5.交换名片: 名片的印制.索取和接受
6.行进.楼梯.电梯.乘车的礼仪
1）行进间的前后上下
2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3）轿车.越野车.商务车的位次排列
7.送客: 送到哪里由什么决定？
8.拜访
1）合宜的时间和基本的礼节
2）拜访前.中.后的注意事项
9.馈赠的礼仪: 纪念性.独特性.宣传性.时尚性.便携性
10.接待礼仪
1）人员安排
2）环境准备
3）物质准备
4）心理准备
5）仪表准备
6）迎宾八部曲--政务接待流程
三、餐饮礼仪—政务活动的润滑剂 
1.中式餐饮 
1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2）桌位：尊位
3）点菜：谁来点？先点啥？
4）上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
2.西式餐饮 
1）桌位：女主人为尊
2）餐桌禁忌
3）餐具的摆放和运用
4）上菜次序
5）酒水和咖啡的选择和搭配
四、结束语
1.分享与回顾
2.行动计划