职场商务礼仪与沟通

课程收益：
● 了解礼仪对自己一生的影响，将礼仪知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升；
● 掌握职场仪容及着装风格与搭配，提升职场形象；
● 懂得如何倾听、沟通，让沟通更高效，让表达更简单，增添职场自信，跨部门沟通更顺畅；
● 学习中西餐礼仪，为商务宴请助力，有礼赢在餐桌社交；
● 在情境中体验、感受、认知礼仪，让培训全程更有乐趣，让培训收获更走心；
● 通过学习实践，提升客户满意度、企业美誉度，塑造良好公众形象，达成企业营销目标。

授课天数：2天，6小时/天 

授课方式：理论讲解20%+案例分析30%+视频互动10%+实操演练40% 

课程大纲：
第一讲：树立商务礼仪规范及形象增值的意识
游戏破冰分组
一、先知礼，而成仪
二、中西方不同的文化的根源与礼仪现状
三、服务业的竞争现状呈现分析
四、服务与礼仪的关系
现场游戏互动认知：何谓服务意识
五、人本管理
六、礼仪增值缺陷的人生
1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论
真实案例呈现
七、个人形象与企业形象的99=0服务理论
本节结束，团队PK

第二讲：卓越形象礼仪
一、可怕的“三秒钟”印象——影响你7年的首因效应
二、职场仪容
1.职场仪容标准
2.女士发型的5.7CM的秘密
3.职场基础妆容三件套—画出脸部精气神
现场试妆：妆前妆后大不同
三、仪表礼仪
1.职场着装TPO原则
2.男女职场服装搭配—穿出专业穿出干练
3.常见饰品选购及搭配
4.气质提升利器—丝巾
丝巾魅力现场百变体验
四、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
五、尊重的眼神——你的眼神会说话
现场互动：你的眼神会说话
六、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1.与物为春的秘密
图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击
情景互动：服务现场的客户服务感受
本节结束，团队PK

第三讲：职场社交礼仪
一、问候礼仪
二、称呼礼仪
故事案例分享：因称呼而引发的投诉
三、握手礼仪——职场握手那些事，都知道的未必是正确的
故事案例分享
四、介绍礼仪
五、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡
六、倾听礼仪——倾听时的身体语言及倾听后的必杀技
现场体验：不同坐姿的心理感受
七、赞美礼仪
赞美现场互动PK加讲师点评
八、茶水礼仪
九、乘坐电梯礼仪
十、位次礼仪
十一、合影礼仪
十二、通讯礼仪：接打电话礼仪、微信礼仪
1.看他们知自己
2.微信社交媒体形象定位法则
现场梳理，打造自己社交媒体形象的规划
十三、办公室礼仪
本节结束，团队PK

第四讲：职场仪态礼仪
一、手势礼仪
1.中国传统文化之剑指
体验：无声的尊重语言
2.常用手势礼仪规范
体验：小细节显大尊重
二、优雅形体气质训练
演练：优雅大方亲和力强，是真正的仪态美！
本节结束，团队PK

第五讲：宴请礼仪
一、商务宴请礼仪
二、中西餐餐桌礼仪
1.点菜礼仪
2.餐具礼仪
3.致辞礼仪
视频案例教学
4.敬酒、劝酒、拒酒礼仪
5.如何调节气氛
6.送宾礼仪
三、商务馈赠礼仪
1.馈赠礼品选择
2.商务馈赠禁忌 
本节结束，团队PK

第六讲：赢在沟通
一、以人为本的沟通密码
1.遇到不同的观点，学会说“有趣”
二、客户心理冰山图
三、沟通法则—用嘴不如用心
视频案例：有眼色的小惠
四、面对高端客户，如何说话会更受欢迎
五、会倾听才能赢得沟通
1.增加客户表达欲望的倾听要领
2.倾听时增加好感的身体语言
3.倾听后赢得客户好感的必杀技
案例分享：用心赢心
六、沟通现场的位置心理
七、沟通中的逐步推进法
八、何时运用“恐慌心理”说服法
九、沟通中的“顶峰法”与“低谷法”情景应用
十、沟通中的同理心应用
1.同理心的重要性
案例分享：古巴导弹危机
视频案例：我懂你，所以我能帮助你解决问题
2.沟通中的同理心应用
现场体验：有效共情
十一、沟通方式与沟通工具的变化
十二、如何构造画面感的语言
1.认识画面感的语言特色及影响力
2.具体到细节
3.善于用类比
4.点睛用排比
本节结束，团队PK

第七讲：沟通逻辑化表达训练
你想让沟通、说服变得简单、倍增你的时间吗？
你想了解人的大脑程序，赢在沟通吗？
一、大脑记忆的秘密
1.大脑的记忆需求
2.大脑的逻辑记忆需求
二、逻辑表达在工作中的应用
三、擅长逻辑化表达与不擅长逻辑化表达的差别
逻辑记忆游戏训练
四、自上而下的思考，与受众能够进行疑问答疑
现场教学：逻辑思考与表达结合企业情况实战训练

第八讲：实战演练
一、建立企业的标准服务礼仪流程
1.落地式的培训以学以致用为终极培训目标
2.在海报上书写呈现，方便公司留档
二、标准服务礼仪流程实战演练
结合自己分组设计的服务礼仪流程
分组PK
讲师现场点评