服务培训

1900

英莱特已完成超过1900个定制服务成果

志愿者服务培训

课程收益:

● 掌握志愿者服务工作细节;

● 掌握志愿者服务基本素养;

● 了解志愿者服务精神;


授课天数:1天,6小时/天 


授课方式:理论讲解20%+案例分析30%+视频互动10%+实操演练40%

 

课程大纲:

一、志愿者组织的内涵

志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织,在自身条件许可的情况下,在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下,合理运用社会现有的资源,志愿奉献个人可以奉献的东西,为帮助有一定需要的人士,开展力所能及的、切合实际的,具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。

二、志愿者精神

1.奉献--“奉献”原指恭敬地交付、呈献,即不求回报地付出。

2.友爱--志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重,这便是友爱精神。

3.互助--志愿服务包含着深刻的互助精神,它提倡“互相帮助、助人自助”。

4.进步--进步精神是志愿服务精神的重要组成部分,志愿者通过参与志愿服务,使自己的能力得到提高,同时促进了社会的进步。

三、志愿者应具备的基本素质 

1.遵守道德规范,具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神,诚实守信,工作负责。 

2.具有亲和力,身体和心理健康。 

3.具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识。 

4.具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力。 

5.要虚心听取组织的意见,要始终保持与组织的联系;

6.积极提供建议改善服务。

7.有责任心、恒心,认真履行服务承诺,尽力完成工作;

8.主动学习和发挥自己的特长去参与服务;

四、志愿服务者礼仪

1.着装整洁

2.面容洁净

3.交谈文明有礼

五、志愿者服务注意事项

1.自觉遵守市民文明公约,不在公共场所吸烟喧哗;

2.自觉爱惜公共财物,保护公共环境;

3.自觉遵守交通规则,不闯红绿灯,不乱穿行,不践踏草坪;

4.我们要争当文明使者,以文明的方式影响他人;

5.对不文明行为举止及时制止、劝导,帮助改正。