驻点管理咨询

一、项目背景

随着行业竟争越来越白热化。提升服务水平转型升级将是服务行业提升利润的重要途径。驻点工作借助渠道向客户介绍公司产品并负责渠道和存量客户的日常维护工作，收集、整理各类市场信息和客户建议，及时向公司汇报，向客户提供与公司业务相关的其他服务，传递公司产品与服务信息。为了使渠道驻点营销人员能够顺利的进入营销岗位，更好的融入驻点开展营销工作，充分的发挥渠道的营销作用，避免资源的流失和浪费，需要做好驻点管理工作

二、项目实现的目标 

1、建立完善晨会的标准流程和制度

2、建立接待流程、业务咨询流程业务指导流程、产品营销流程、客户分流流程、客户投诉处理流程等标准

3、建立驻点现场环境5S管理标准

4、进行员工形象的塑造

5、建立客户满意度管理系统

6、训练出高素质的团队

三、项目辅导内容

1、驻点环境标准化建设辅导

2、驻点员工职业形象标准化建设辅导

3、驻点员工服务流程标准化建设辅导

4、驻点现场管理标准化建设辅导

5、驻点标准化管理制度建设辅导

6、驻点标准化管理工具与手册制作

四、项目收益

1、管理技巧方面：去除高调的管理理论专注于立即产生效果且落地的管理技巧

2、经营管理方面：去除不适用的理论专注与经验且能打动客户与员工的管理技巧

3、服务技巧方面：完成顾客满意且长期以来的管理模式主要是让顾客不断再回来

通过这样系统性、针对性的驻点监督辅导管理，使服务标准和服务礼仪固化于员工日常工作中，成为员工的行为习惯，提升服务质量和管理水平推动服务水平的持续提高