服务培训

1900

英莱特已完成超过1900个定制服务成果

服务沟通与服务营销技巧

课程收益:
● 能够帮助学员调整好营销心态、提升服务沟通,为营销做好准备;
● 帮助学员了解客户消费心理及消费习惯,做最有针对性的影响;
● 帮助学员在服务的基础上把握最接地气的营销技巧,并能立即用到实际工作中;
● 帮助学员把握主动服务营销流程,更好地把各类产品人性化地推荐给客户。

授课天数:2天,6小时/天 

授课方式:理论讲解20%+案例分析30%+视频互动10%+实操演练40% 

课程大纲:
第一讲:服务沟通
一、服务沟通基本认识
1.沟通是双向的
2.沟通没有输赢之分只有是否有效之分
3.沟通的过程是影响客户的过程
4.沟通是有目标的——牵着客户的鼻子走,
5.沟通首先要站在对方的角度——不能以自我为中心
二、顾问式服务沟通技巧之——真正做到顾问
1.关注客户——要对客户有足够的了解与认识
2.提问技巧——让客户不知不觉
1)设计让客户肯定三次的连续问题
2)反问是一种更有效的问题
3)设计让客户思考的问题
4)先肯定再提问
5)先假设再提问
3.激发客户想问问题的欲望
1)对比法
2)想像法
3)假设法
4)同理法
5)信任法
三、顾问式服务沟通技巧之——有效倾听
1.倾听的五个层次
2.听出QBQ
3.听的再明白也要用自己的话确认
四、顾问式服务沟通技巧之——有效表达
1.凡事讲三点
2.语气与语调的掌握
3.思维导图的运用

第二讲:服务营销
一、服务营销的概念
1.服务不是成本而是投资
2.服务是销售的开始
3.服务营销展示的不是具体的但是整体的概念
4.服务营销与销售的不同与交叉
5.服务营销成功案例分析
二、服务营销的具体方法
1.网络法
2.礼品法
3.电话回访法
4.问卷调查法
5.拜访法
6.社交活动法