企业内训

1900

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卓越商务礼仪

课程收益:
● 从商务人员的实际工作,掌握商务形象管理的方法,用形象力展示个人素质;
● 通过行为举止训练,塑造端庄美好气质,体现企业精神面貌;
● 掌握商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范,懂得灵活应用商务礼仪的知识,完善、提升企业的品牌形象;
● 掌握良好沟通技巧,提升工作人员在相关岗位的职业能力,达到提高工作人员素质和工作效率的目的;
● 提升职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中,进而提高企业的社会效益和经济效益。

授课天数:2天,6小时/天 
授课方式:
理论讲解20%+案例分析30%+视频互动10%+实操演练40% 

课程大纲:
第一讲:礼仪素养修炼——成功职场人必修的功课
一、礼仪是中国文化的核心
二、商务礼仪的理念与原则
三、职场人职业化素养修炼

第二讲:商务形象塑造——魅力职业形象量身打造
一、形象传达的信息及作用
1.首轮效应可以先声夺人
2.个人形象55387定律
二、商务形象塑造之——举止管理
1.不良姿势对现代人的影响
2.挺拔端庄站姿衬托好气质
3.自信大方的坐姿体现尊重
4.美丽从容的蹲姿体现优雅
5.轻盈稳重的走姿充满自信
6.亲切迎客的致意热情有礼
7.表情内心世界的真诚展示
8.安全有度:四种距离概念
三、商务形象塑造之——仪容管理
1.仪容仪表管理
2.男士仪容规范
3.女士仪容规范
4.化妆基本技巧
四、商务形象塑造之——着装管理
1.你的服饰写满社会符号
2.精英男士场合着装礼仪
3.卓越女性成功着装要点
4.职业状态与服装类别
5.职场着装的禁忌

第三讲:商务沟通技巧——良好沟通助你一马平川
一、沟通的基本概念
1.关键弄懂言外之意
2.沟通的种类与方向
3.人际沟通的前提
二、非语言沟通技巧
1.“看”的礼仪与技巧
2.“听”的礼仪和技巧
三、有声语言的沟通
1.交际用语的传统文化
2.令人讨厌的语言行为
3.语言沟通的基本规范
4.交谈选择适宜的话题
5.用别人喜欢的语言说话
案例体验:语言的魔法
四、职场的相处之道
1.与上司相处之道
2.与同事相处之道
3.与客户相处之道
五、因人而异的沟通艺术
1.了解人的个性风格
2.找到人际沟通密码
六、通讯的礼仪
1.电话的礼仪
2.手机的礼仪
3.邮件的礼仪

第四讲:商务交往礼仪——商务礼仪体现企业的品牌
一、商务拜访礼仪
二、商务会面礼仪
1.问候的礼仪
2.致意的礼节
3.介绍的礼仪
4.握手的礼仪
5.名片的递送
三、位次排序的礼仪
1.会客洽谈位次
2.行路乘车次序
四、商务接待的礼仪
1.商务接待的流程
2.迎接与引导礼仪
3.告别送客的礼仪
五、餐桌上的礼仪
1.宴请座次排序
2.酒桌上的礼仪