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《商务礼仪与商务谈判》
发布者:本站 发布时间:2019/9/29 10:15:05 阅读:10810次 

课程收益:
● 强化理念,重点强调落地.实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用;
● 提升技能,重点突出实战体验.演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法.情景教学法.角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法;
● 调整心态,掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练。

授课天数:3天,6小时/天 

授课方式:理论讲解20%+案例分析30%+视频互动10%+实操演练40% 

课程大纲:
第一讲:礼由心生
破冰游戏分组
一、你在工作中的状态是哪一层级
二、礼由心生仪为外现——礼仪与自已的关系
三、精神乞丐论
四、人脑的科学
五、测试你的意识雷达
六、职业化礼仪增值人生
1.为你的五年.十年以后增值——礼仪增值论
真实案例呈现
七、服务业的竞争现状呈现分析
八、个人形象与企业形象的99=0服务理论
本节结束,团队PK

第二讲:职场精英形象礼仪
一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动:第一印象——客户眼中的你
二、职业仪容标准
仪容案例:明星搬砖的形象剖析
三、职场着装四等级
故事案例:IBM与微软比尔盖茨的故事
1.权威型职场
2.专业型职场
3.传统型职场
4.创意型职场
四、面向高端客户,职场男.女士必备基础款
互动演练:去拜访高端客户如何穿
五、面向高端客户,职场男.女士配饰超级单品
六、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1.中国传统文化之剑指
互动体验:无声的尊重语言
2.递接物品礼仪
3.引导手势礼仪规范
案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例
4.其它常用手势礼仪规范
互动体验:小细节大尊重
七、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1.从风水学解读微笑
2.用传统文化阐述微笑
3.与物为春的秘密
图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击
情景互动:服务现场的客户服务感受
八、个人形象与自我品牌的定位
1.看“他/她”知自己
2.朋友圈形象打造
互动:个人社交媒体形象定位
本节结束,团队PK

第三讲:职场精英赢在社交
一、拜访礼仪那些事
二、接待中的加分项
三、商务交往礼仪——礼仪为能力加分
四、问候与称呼礼仪
故事案例分享:因称呼而引发的投诉
五、握手礼仪——职场握手那些事,你知道的未必是正确的
故事案例分享:常见的职场男女握手误解
六、商务场合--介绍礼仪
七、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡
八、赢得好感润滑剂——赞美礼仪
赞美现场互动PK加讲师点评
九、茶水礼仪
十、乘坐电梯礼仪
十一、位次礼仪
1.会议位次
2.乘车位次
3.办公室接待位次
十二、合影礼仪
1.中外合影礼仪
2.合影中的仪态礼仪
3.合影后礼仪
十三、尊重礼仪
1.人际交往白金法则
2.上下级相处礼仪
本节结束,团队PK

第四讲:商务宴请礼仪
一、商务宴请流程
二、中餐礼仪
1.位次礼仪
2.点菜礼仪—你会点菜吗
互动:不同客户类型的不同点菜技巧实战
3.餐具礼仪
4.致辞礼仪
5.敬酒.劝酒.拒酒礼仪
6.如何调节气氛
7.送宾礼仪
8.餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯
视频案例:VIP客户的接待体验
三、西餐礼仪
1.西餐文化发展与主流国家的餐饮分类
2.座次礼仪
3.点餐礼仪
4.酒水礼仪
5.西餐禁忌
6.常见的西餐宴请“犯规”案例
四、商务馈赠礼仪
1.馈赠礼品选择
2.商务馈赠禁忌
情境体验:餐桌礼仪实战
本节结束,团队PK

第五讲:与客户沟通赢心之沟通礼仪
一、以人为本的沟通密码
视频案例:接待VIP客户的准备
二、客户心理冰山图
三、沟通法则—用嘴不如用心
视频案例:有眼色的小惠
四、面对高端客户,如何说话会更受欢迎
五、会倾听才能赢得沟通
1.增加客户表达欲望的倾听要领
2.倾听时增加好感的身体语言
3.倾听后赢得客户好感的必杀技
案例分享:用倾听赢得爱德华八世的女人
六、沟通现场的位置心理
七、沟通中的逐步推进法
八、何时运用“恐慌心理”说服法
九、沟通中的“顶峰法”与“低谷法”情景应用
十、沟通中的同理心应用
1.同理心的重要性
视频案例:与高端人选的共情
2.沟通中的同理心应用
现场体验:有效共情
十一、沟通心理学
本节结束,团队PK

第六讲:思维清晰表达有力--逻辑化表达训练
你想了解人的大脑程序,让沟通变得简单.赢在沟通吗?
你想要通过高效沟通赢得更多营销机会吗?
一、大脑记忆的秘密
1.大脑的逻辑记忆需求
2.寻找大脑需求逻辑规则
二、逻辑表达在工作中的应用
逻辑记忆游戏训练
三、学会自上而下的思考
逻辑思考与表达实战PK

第七讲:创造共赢之高效商务谈判
一、谈判准备和计划
1.前期资料的收集
2.现场信息的收集
3.目标的确立
4.谈判着装技巧
视频案例:盛气凌人的某总
5.谈判伙伴搭配
二、提升谈判成功率的心态——看不见的刀光剑影胜过百万雄兵
1.谈判的三种类型
2.谈判区分人和事
3.谈判就是不断试探彼此底线争取最大利益
三、谈判双赢的思维模式——同理心应用
1.分析立场背后的双方利益
案例分享:古巴导弹危机
2.以成功为前提的解决思路
3.为共同利益创造新的解决方案
四、谈价技巧——旗开得胜步步为赢
1.第一个开价的重要性
2.谈判价格中的“锚定效应”影响与执行
3.用“无理要求”收获更多让步
4.“幕后老板”影响力
案例分享:王总在欧洲
5.“甩锅”技巧
6.谈判前的信息搜集,谈判时的秘密武器
7.利用“沉没成本”的心理战术
8.寻找创造“正和博弈”场景
五、给谈判增加更多砝码——善用5个谈判压力点
1.谈判力及其来源
2.关系压力
3.时间压力
4.随时准备离开
5.最后通牒
6.应对对方压力的4种方法
六、达成协议阶段
1.确定双方的利益
2.灵活处理谈判过程中的矛盾
3.让对方感受到被理解
视频案例:一切都为了你
4.让步的技巧
七、成交阶段
1.制造成交气氛
视频案例:小细节的大感动
2.促成成交的方法
3.成交签约
4.谈判的结尾
实战演练:谈判模拟
本节结束,团队PK

第八讲:我是一切的根源
一、提升职场竞争力
1.职场学习篇
互动:绘制“树”形学习图
2.复盘总结
3.个人知识管理
4.731学习法则
5.公众承诺
目标跟进:行动计划“树”
二、情绪管理篇
1.管理负责情绪
2.创造积极情绪
三、真理瞬间理论——课程结束

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