案例研究

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英莱特已完成超过1900个定制服务成果

陕西旅汽 | 微笑服务在行动

培训课前,党委委员、副总经理张炜旗宣贯了公司《“微笑服务”提升行动方案》,重申了活动主题、工作目标及实施步骤等,对各阶段工作任务进行了再强调。

特聘培训师聚焦“什么是微笑服务,为什么做微笑服务,怎么开展微笑服务”三个层次,联系陕西旅汽主营业务,通过典型案例分析,从服务趋势、服务意识、行为规范、岗位礼仪、标准要求等方面做了浅出的讲解,提升了各岗位干部员工对“微笑服务”的认识,深化了对优质服务重要性的理解。


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记录课堂笔记  摄影 张展翔


党委副书记、总经理李红梅结合培训内容,从三个方面强调了开展“微笑服务”提升行动的重要性。一要以学促知,深刻理解“微笑服务”提升行动的重要内涵,加强内训,强化服务意识,规范服务行为;二要以知促行,当好企业发展的“店小二”,强化责任,量化工作任务,形成上下齐动员,互学互比互看的竞争局面;三要以行见效,推进工作成果转化,将“微笑服务”提升行动与公司标准化建设工作有机结合,不断总结优秀服务做法,全面提升服务质量。

下一步,陕西旅汽将组织全员围绕“微笑服务”提升行动,陆续开展系列主题活动,不断优化服务举措,提升服务质效,切实将“微笑服务”落到实处。



(西安英莱特主要从事企业内训礼仪培训、企业文化活动,服务热线:029-85228233)