案例研究

1900

英莱特已完成超过1900个定制服务成果

试飞院 | 中飞格兰云天大酒店服务品质

       中飞格兰云天大酒店开展了主题为《酒店服务品质提升》课程,培训邀请了英莱特培训中心讲师团队授课,第一期参训人员共36人,分别来自酒店的市场销售部、前厅部和餐饮部。

(图一)培训前领导讲话

(图二)选举组长

(图三)微笑训练

(图四)服务形象塑造

(图五)考核情景模拟

(图六)考核形象展示

(图七)培训合影

       培训中,英莱特培训中心讲师结合日常服务内容和特点,详细介绍了坐姿、目光、站姿、鞠躬、走姿、蹲姿、手势等实用性服务礼仪的标准规范和注意事项。同时,现场邀请员工上台模拟演示,通过筷子、丝带、A4纸等道具辅助,让学员的举止更加标准化。培训图文并茂、生动形象,大家认真听讲,积极互动。  

       此次培训,进一步规范了员工服务接待流程,提升了餐饮部和前厅部的服务品质,建立星级服务标准,为客户提供高质量的接待服务。


(西安英莱特主要从事企业内训礼仪培训、企业文化活动,服务热线:029-85228233)