案例研究

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英莱特已完成超过1900个定制服务成果

陕文投安文旅 | 瀛湖景区旅游服务咨询

近日,由英莱特公司派出由两名服务导致组成的暗访小组,前往陕西安康瀛湖生态旅游景区,以游客的身份开展了一次深度暗访。此次暗访以评估瀛湖景区的服务质量为目标,全面体验并评估了景区的服务流程、标准化执行、体验感受等多个方面。暗访小组在经过细致评估后,迅速召开了景区服务质量评估会议,为瀛湖景区的未来服务升级和发展提出了切实可行的建议。

深入体验,全面评估 

暗访小组以游客的身份,深入体验了瀛湖景区的各个环节,包括游客服务中心、船舶中心、登船码头、游船项目、岛屿游览项目以及应急事件处理等。通过亲身体验,小组成员从游客角度出发,深刻体会了服务质量对游客体验的影响。


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瀛湖景区图


专业评估,建设性建议

经过全方位评估,暗访小组连夜召开会议,深入分析了瀛湖景区的服务质量现状。在充分肯定景区在服务体验方面取得的成就的同时,小组也针对性地提出了改进建议,从服务流程优化、员工培训、信息传递到应急响应等多个方面,为瀛湖景区的服务质量升级提供了具有针对性和可操作性的建议。


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课件图


共谋未来,以客为尊

此次合作凸显了英莱特公司在专业培训与服务品质提升领域的专长,同时也展示了瀛湖景区以游客为中心的理念。英莱特公司与瀛湖景区的合作,不仅体现了双方对于服务卓越的共同追求,更为瀛湖景区的可持续发展注入了新的动力。

除了本次合作,英莱特公司还将与瀛湖景区就暗访内容继续展开合作,探索更多服务品质咨询及员工培训等项目。我们期待在英莱特公司的专业指导下,瀛湖景区能够不断提升服务水平,为游客打造更加美好的旅行体验,也为业界树立更高的标杆。



(西安英莱特主要从事企业内训礼仪培训、企业文化活动,服务热线:029-85228233)