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经典推荐·九门好课铸造高质量服务
第一模块:客户服务与沟通技巧
第一讲 《优质客户服务技巧》
培训要点:
• 培养积极态度和专业形象
• 使用温和而坚定的语言和语气
• 主动倾听和理解客户需求
• 解决问题并提供满意的解决方案
预期效果:员工具备高效的客户服务技巧,能以积极态度和专业形象与客户互动,有效倾听和理解客户需求,提供解决问题的满意方案。
第二讲 《效果性沟通与积极倾听》
培训要点:
• 清晰表达和明确信息传递
• 积极倾听和体察客户的意见和反馈
• 使用合适的非语言沟通技巧
• 提问和澄清疑虑的能力
预期效果:员工具备有效的沟通技巧,能清晰表达和传递信息,积极倾听和体察客户的意见和反馈,运用适当的非语言沟通技巧,具备提问和澄清疑虑的能力。
第三讲 《处理客户投诉与冲突管理》
培训要点:
• 冷静和专业地处理客户投诉和抱怨
• 积极寻求解决问题的方式
• 管理情绪和处理冲突的技巧
• 修复和维护客户关系
预期效果:员工具备处理客户投诉和冲突的技巧,能冷静而专业地处理客户投诉和抱怨,积极寻求解决问题的方式,有效管理情绪和处理冲突,修复和维护良好的客户关系。
第二模块:服务体验与个性化服务
第四讲 《卓越的服务体验》
培训要点:
• 提供个性化和定制化的服务
• 建立情感连接和良好客户关系
• 主动预测和满足客户需求
• 解决问题并超越期望
预期效果:员工能够提供卓越的服务体验,通过个性化和定制化的服务建立情感连接和良好客户关系,主动预测并满足客户需求,解决问题并超越客户期望。
第五讲 《团队合作与协调》
培训要点:
• 有效的团队沟通和协作
• 分工合作和互相支持
• 共享知识和经验的能力
• 有效处理团队内部冲突和问题
预期效果:员工具备有效的团队合作和协调能力,能够进行良好的团队沟通和协作,分工合作并互相支持,共享知识和经验,有效解决团队内部冲突和问题。
第六讲 《产品知识与销售技巧》
培训要点:
• 熟悉产品特点和优势
• 掌握销售技巧和销售过程
• 识别客户需求并提供适当的产品建议
• 进行销售谈判和促成交易
预期效果:员工具备扎实的产品知识和销售技巧,能够熟悉产品特点和优势,掌握销售技巧和销售过程,识别客户需求并提供适当的产品建议,成功进行销售谈判并促成交易。
第三模块:员工情绪管理与压力调适
第七讲 《压力管理与情绪调控》
培训要点:
• 识别和管理工作中的压力源
• 采用有效的应对策略和调节方法
• 管理情绪并保持专业形象
• 寻找工作与生活平衡的方式
预期效果:员工具备有效的压力管理和情绪调控技巧,能够识别和管理工作中的压力源,采用有效的应对策略和调节方法,有效管理情绪并保持专业形象,寻找工作与生活的平衡方式。
第八讲 《团队合作与协调》
培训要点:
• 与团队成员建立良好的合作关系
• 分享工作负荷和支持彼此
• 协调不同个体的意见和目标
• 共同解决团队内部问题和冲突
预期效果:员工具备良好的团队合作和协调能力,能够与团队成员建立良好的合作关系,分享工作负荷并相互支持,协调不同个体的意见和目标,共同解决团队内部问题和冲突。
第四模块:职业发展与个人成长
第九讲 《职业发展与个人成长》
培训要点:
• 进行职业规划和目标设定
• 学习和发展新的技能和知识
• 寻找和利用发展机会
• 建立个人品牌和专业形象
• 提高自我管理和时间管理能力
预期效果:员工具备良好的职业发展和个人成长能力,能进行职业规划和目标设定,学习和发展新的技能和知识,积极寻找和利用发展机会,建立个人品牌和专业形象,提高自我管理和时间管理能力。
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