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英莱特已完成超过1900个定制服务成果

长安银行总行《客户投诉处理与应对技巧》专项培训

作者:admin 发布时间:2020/9/1 11:36:39 浏览次数:28

       8月28日,为进一步提高员工应对突发事件能力,迅速化解客户投诉,避免引发社会负面舆情,提升长安银行整体服务水平,创造良好的金融服务环境,长安银行组织开展了《客户投诉处理与应对技巧》专项培训。

(图一)讲师授课

(图二)培训现场

       本次培训邀请到的英莱特培训中心讲师,结合自己丰富的工作经验,主要针对当前服务投诉热点事件及媒体采访应对的处理流程、话术规范及注意事项进行了详细讲解。当下正值全媒体时代发展高峰,网络舆情问题频出,因此,在加强互联网信息监测的同时,组织力量开展信息汇集、整理与分析,有效开展对投诉的应对,对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。

       本次培训针对性强,案例丰富,大大提高了参训人员的投诉处理能力。长安银行的干部们纷纷表示受益匪浅,今后在相关方面的工作要勤学善思,以更好、更专业的素质服务群众、服务社会。


(西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动,服务热线:029-85228233)