“新思维 心服务” | 浦发银行西安分行信用卡部服务提升培训

2022年11月18日-11月19日，上海浦东发展银行秉承“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，提升西安分行信用卡部服务专业化，重塑营销局面，浦发银行西安分行携手英莱特咨询培训机构专业团队进行为期两天的信用卡部银行服务提升系列培训。

图（一）浦发银行西安分行信用卡部

图（二）领导讲话

针对信用卡部中控台及销售案场服务特点，依据“新思维 心服务”的服务理念，英莱特咨询培训机构提升员工职业素养和服务意识，讲授接待服务礼仪，对销售部营销开场白进行优化和修正，提出改进方法，通过讲解事例，案例分析，头脑风暴与体验式教学相结合的形式进行，其中对营销案场情景对话重现，实际优化营销话术。

图（三）课堂互动现场

图（四）商务礼仪塑造

在课程期间，专家导师对服务接待中具体问题进行阐述与分析，对现存优缺点进行分析汇总，以及讲授如何运用FAB销售法则，规范化、合理化沟通话术，指出交际心理学中的关键点。利用互动加游戏形式，将技巧传授给学员，同时强调了商务形象的重要性，商务谈判的核心，以及如何处理极端场景和客户投诉。

图（五）信用卡部服务提升系列培训剪影一

图（六）信用卡部服务提升系列培训剪影二

“全创造 · 分享 · 共同成长”是我们助力浦发银行发展共同的宗旨。通过服务提升系列培训，浦发银行西安分行信用卡部的工作人员从接待流程到销售技巧，从服务礼仪到营销理念，销售话术的专业度已有显著提升，职业素养和意识也逐渐深入，能够让消费者感受到浦发银行的开放、整合、贴心，为客户保驾护航，打造成为新时代金融业高质量发展的先行者。

（西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动，服务热线：029-85228233）