陕西旅汽举办“微笑服务”提升培训活动

培训课前，党委委员、副总经理张炜旗宣贯了公司《“微笑服务”提升行动方案》，重申了活动主题、工作目标及实施步骤等，对各阶段工作任务进行了再强调。

特聘培训师聚焦“什么是微笑服务，为什么做微笑服务，怎么开展微笑服务”三个层次，联系陕西旅汽主营业务，通过典型案例分析，从服务趋势、服务意识、行为规范、岗位礼仪、标准要求等方面做了浅出的讲解，提升了各岗位干部员工对“微笑服务”的认识，深化了对优质服务重要性的理解。

记录课堂笔记  摄影 张展翔

党委副书记、总经理李红梅结合培训内容，从三个方面强调了开展“微笑服务”提升行动的重要性。一要以学促知，深刻理解“微笑服务”提升行动的重要内涵，加强内训，强化服务意识，规范服务行为；二要以知促行，当好企业发展的“店小二”，强化责任，量化工作任务,形成上下齐动员，互学互比互看的竞争局面；三要以行见效，推进工作成果转化，将“微笑服务”提升行动与公司标准化建设工作有机结合，不断总结优秀服务做法，全面提升服务质量。

下一步，陕西旅汽将组织全员围绕“微笑服务”提升行动，陆续开展系列主题活动，不断优化服务举措，提升服务质效，切实将“微笑服务”落到实处。

（西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动，服务热线：029-85228233）