企业动态

1900

英莱特已完成超过1900个定制服务成果

西安市雁塔区政务服务中心《政务服务礼仪应用》专题培训

作者:admin 发布时间:2019/11/15 16:43:27 浏览次数:58

       为进一步夯实窗口工作人员的素养和服务水平,优化政务服务营商环境,提升政务服务“软实力”,2019年11月9日,西安市雁塔区政务服务中心组织全体干部和窗口工作人员共70余人,邀请英莱特服务管理培训中心专家讲师,公共行政管理专家进行了政务服务专项培训。

111.jpg

(图一)课程现场

       此次培训课程围绕“礼仪内涵、服务礼仪、沟通礼仪、礼仪禁忌”四个方面,结合政务窗口工作实际,通过情景演示、互动问答、现场训练等方式,详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等文明礼仪知识,为全中心工作人员上了一堂非常生动的政务礼仪课。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性,主讲老师还强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑能为大家在日常工作交流中消除矛盾,化解误会。

       课后参训人员纷纷表示,此次培训受益匪浅,内容贴近窗口服务岗位的实际,对提升服务质量有很大帮助,在今后的工作中会结合实际学以致用,正确运用文明用语和肢体语言,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象。


(西安英莱特主要从事企业内训礼仪培训、企业文化活动,服务热线:029-85228233)