2014年NO.1服务技能大赛迎来了扣人心弦的巅峰之战——西北总决赛。本次西北总决赛在赛事环节方面进行了升级，采用了情景模拟、抢答、辩论环节，对选手逻辑思维能力、应变能力与团队协作能力的激发更具效用。
（图一）比赛现场布置
（图二）赛前领导讲话
（图三）比赛现场问题抢答
（图四）评委打分
苛求完美 不负众望
上海大众NO.1服务技能大赛一直是上海大众历久弥新的精华赛事。本次赛事为了更好的呈现总决赛水准，前期进行了完善系统的贮备。9月1日至4日为时三天的集中强化培训与训练，上海大众邀请合作伙伴英莱特专业的礼仪讲师团对所有参赛者进行了礼仪形体的集训，售后七环节的具体针对性服务提升，以及辩论赛思维与口才的全面辅导。随后在一次次情景模拟剧及辩论赛评审的预演中，选手们得到的是新奇跳跃的创新思维和语言肢体的细节蜕变。对每一个动作、每一个语言严格要求完美展现，彰显出服务人才的魅力与能力，为总决赛的完美呈现提供到了极大支持与促进。
夜幕降至 情景战火
9月4日下午6时准时开始的首轮淘汰赛，采用情景模拟考核，25名选手5人一组共上演了5场情景模拟剧。考核主题圈定了日常工作中的典型问题，参赛选手通过扮演客户与销售顾问，总结并展现了日常工作的解决之道，扮演客户的选手则换位思考，全方位的发掘问题。整个考核过程紧凑高潮迭起，依据应对思维、语言表达、形态礼仪等方面综合考评，最终每组淘汰1人，余下的20名选手进入次日对决。
飞沙走石 抢答辩论
9月5日终于迎来了期盼已久的收官之战，原预计下午14时开始的比赛，遭遇突发状况——停电，比赛组织方冷静启用应急方案，运用新帕萨特启动供电，保证了赛事的稳定继续。15时比赛正式开始，抢答赛部分选手们十人一组紧握抢答器，在评委提出问题的第一时间作出应答。辩论赛共进行两场，十人一场，正反方各五人，比赛内容针对选手提出了两大辩题：一，日常中服务态度和工作能力哪一个更重要；二，服务顾问工作中售后满意度重要还是售后产值更重要。本次考察不再片面停留于技能知识，而是延伸至对于行业的思考与洞察。此起彼伏的见解赢得了在场评委的连连称赞，并最终投票表决出优胜方。
感动收官 进取前行
西北总决赛赛事于5日17时30分步入尾声，最终决出了西北区十佳选手，西北区售后副总张赢政先生为精英选手们颁发了区域对垒赛邀请函并给予充分的肯定。历经近一个月的角逐中，选手们不仅专业能力层面得到学习与提升，选手也跨越地域局限建立了深厚的友谊，离别之际依依不舍，欢声泪水尽洒赛场。至此，2014年NO.1服务技能大赛西北总决赛成功落幕。西北区十佳选手也将赴长沙参加区域对垒赛，与华中区域精英选手一决高下，让我们共同期待吧！
（西安英莱特主要从事企业内训、西安礼仪培训、企业文化活动.服务热线：029-85228233）