能根据酒店不同场合，灵活运用各种服务礼仪，提升酒店员工服务意识与职业素养，塑造完美职业形象； 通过学习各种场合的酒店服务礼仪，提升酒店整体的…
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认识到酒店业现存的服务质量的误区和常见问题； 了解酒店业最新服务观念，学会关注顾客需求，系统管理顾客关系； 学会打造优质服务团队，树立优质服…
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形成培养自己职业形象的意识 ； 掌握职业经理人必备的商务礼仪规范 ； 掌握庄重着装、优雅举止及得体言谈的技巧 ； 了解公务礼仪与商务迎宾礼仪的规…
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正确认识酒店餐饮顾客投诉； 掌握处理投诉的方法及技巧； 了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因； 掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧； 正确…
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通过互动体验 “训练式”培训； 使管理者和员工对以上四方面； 在 “观念”上建立系统的认知； 了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战； …
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通过本课程的学习，让酒店服务人员饭店服务人员的掌握酒店服务的标准流程和规范，以及相应的实操训练，认识到服务的重要性; 对内提高服务人员的服务技…
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针对星级酒店内,各种VIP客人,在餐饮宴席服务上,能够享受到更好、更专业的服务； 让客人有宾至如归的感受,更能让客人感受到酒店的用心与贴心； 提升服…
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通过服务意识的实战技巧介绍，将无形的服务意识有形化，打造企业精品的员工，构建精品酒店； 如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象…
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