服务管理的内容大致分为：一以服务在经济中的角色讨论开始，考虑服务运营的独特特征，包括一个具有战略启示的服务分类。二构建服务型企业来支持竞争战…
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如麻省理工学院斯隆管理学院莱斯特·瑟罗教授所言：“在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不是新产品技术。"流程技术对于21世纪的企业…
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驻点工作借助渠道向客户介绍公司产品并负责渠道和存量客户的日常维护工作，收集、整理各类市场信息和客户建议，及时向公司汇报，向客户提供与公司业务…
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长效管理机制主要包含：强化组织领导机制、强化激励监督机制、健全经费保障机制、明确建立制度的范围，确定制度的类别，理顺制度的结构，全面清理各级…
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专业服务公司的成功，取决于两类资产的管理，人才和客户。英莱特从客户、人力资本、管理、合伙制、多地点办公五份方面出发……
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确保完美服务的101个方法；打造卓越服务体验的3大要素7大方法；如何创造不可思议的客户体验；服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。
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通过借助暗访调研了解一线人员落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况，同时执行层也通过暗访调研将实际执行中出现的问题反馈给管理层，帮助管理层及…
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