案例成果

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英莱特已完成超过1900个定制服务成果

高新物业两项目《服务品质提升》回访与辅导

四月,高新天谷雅舍、高新物业骊山下的院子两项目《服务品质提升》系列培训顺利结束,为保证培训效果,西安英莱特讲师团于4月30日对高新物业两项目进行了回访与专项辅导。

(图一)回访现场

(图二)回访现场

在前期的服务礼仪培训中,高新物业在服务品质上已经有了很明显的提升。服务用语简洁规范,服务人员形象靓丽,服务流程有条不紊,给予考察者很好的体验。但服务品质的提升并不能做到一蹴而就,回访过程中仍旧存在一些细节问题,在逐一回访的过程中,通过不断的实战演练强化员工的服务意识,改变员工的个人习惯。

(图三)逐一辅导

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(图四)逐一辅导

同时,英莱特服务管理咨询团队为高新物业进行了量身定制的“服务辅导”。从入口至内部,门卫亭、接待室、引导初、停车场、办公室……每个环节都要抓,决不能遗漏认为不重要的地方,将1%的工作做细、做实,就能确保整体100%的效果。

(图五)专项辅导

(图六)专项辅导

英莱特专注咨询与落地服务已经十余年,肩负客户节约成本和增强企业可持续发展能力的责任,无论是前期培训还是后期落地,英莱特都会与您协同合作,实现最优质的服务。


(西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动,服务热线:029-85228233)