在当下的物业管理中，不但要有服务，还要有服务规范化，规范服务彰显着一个企业的有章有序、富有生命力。为培养企业自上而下的规范化服务意识，高新物业特邀英莱特服务培训中心进行《服务品质提升》系列培训。在正式展开培训之前，讲师对高新物业枫林九溪、高新天谷雅舍、骊山下的院子三个项目进行了前期考察。
（图一）现场考察
面对日趋激烈的市场竞争，服务必须在细节上下功夫。物业服务工作重点是服务业主，在考察期间，英莱特讲师与高新物业负责人换位思考，以业主的角度进行体验，发现不同环节存在的问题，对症下药，制定专项服务培训方案。
（图二）情况询问
（图三）现场考察
服务程式化并不意味着机械化。好的服务不仅仅是礼貌用语、规范手势，进行感情沟通也是很有必要的。在优质服务的同时加上几句关怀、唠上几句家常，再准备一些恰到好处的实际服务项目，会让业主觉得亲切自然，关怀备至。
（图四）深入交流
服务培训是要培养每位员工树立明确的服务意识、训练良好的服务技能和技巧，考察过后，后续的服务培训将会更有针对性地展开。
（西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动，服务热线：029-85228233）