2013年6月8日，西安第四医院邀请西安英莱特企业文化传播有限公司为全院近150名护理部护士员工进行了一次以“打造阳光心态，微笑服务患者”为主题的医护礼仪培训。培训活动在下午3点整如期开始。医院护理部刘主任简短的讲话为大家明确了此次培训的必要性和目的。
（图一）医患角色体验
（图二）温暖沟通你、我、她
结合全国医院经常出现的类似医患纠纷问题，英莱特首席讲师陈老师首先从患者、医护人员角度进行深入的心理剖析，让在座的医护员工内心一下子豁然开朗；其次陈老师从微笑服务、贴心服务、温暖沟通等角度让在场所有医护人员对天使服务又有了新的认识和理解。课堂上通过多种形式的分组医患角色体验，大家分析总结出患者对于微笑、鼓励、赞美等正能量能够给与更多的积极回应和肯定。通过语言、文字、图片让医护人员从患者的角度去看待问题，从新闻人的角度去看待医患纠纷；从家属的角度去理解问题，从亲人的角度解决问题。教给大家如何恰到处地地给予别人重视、拥抱、肯定等。整个现场大家积极参与互动，让天使般的笑容和开朗保持始终。也让今后的医患关系处理的更有自信和底气。让我们一起加油！为医院的阳光，为社会的温暖贡献自己的一份光和热。
再次恭祝西安第四医院“打造阳光心态微笑服务患者”礼仪培训圆满成功！
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