《论语.季氏》有云：“不学礼，无以立。”银行是服务行业，服务能力和服务质量是银行的生命力。为全面深化服务意识，不断提升服务效能，暑气至，提升时。2022年六月中旬，浦发银行西安分行、渭南分行、宝鸡分行、榆林分行开展了为期一个多月的银行网点员工职业素养与服务提升系列培训。作为银行员工，应该在学好业务提高能力的同时，要努力提高服务质量，帮助客户快速处理业务，让客户带着问题来，满意而归。
（图一）分工协作
（图二）活跃的课堂气氛
（图三）严谨的实操训练
本次培训包含“服务意识”和“服务礼仪”两个板块。培训方式包括：讲解演绎，示范事例，案例分析，分组讨论，头脑风暴与体验式教学相结合的形式进行。在紧张、饱满的培训课程中，英莱特李老师用生动幽默的讲解，以互动的方式向学员讲解了如何通过细节的塑造提升日常服务质量，并手把手教授如何从形体、动作、语言等方面提升服务的专业性。作为服务人员，沟通意识尤为重要。如何有效地与客户交流，把握客户的核心需求，关注客户的核心利益是此次培训与日后工作中应当培养的素质。学员们认真学习，仔细聆听，积极应答，学以致用，在展现学习成果的同时也展现了全新的精神面貌，以匠人的雕琢之心从内而外提升自己的服务能力。
（图四）学员考核风采
（图五）合影留念
时光易逝，培训转眼结束， 短暂的培训虽然不能立即解决服务问题，但是却从思想上为员工们开启了一扇自我改善和提升的大门，对其今后的的工作和人生都将起着潜移默化和源远流长的作用。学员们表示，将学以致用，切实做好客户服务，全面改善客户服务体验，推动浦发银行西安分行、渭南分行、宝鸡分行、榆林分行服务工作更上一层楼。