2022年9月24日，为切实提高消保工作思想认识水平和工作能力，浦发银行组织辖属网点开展主题为“新入职员工消费者权益保护基础知识"培训，课程采用异地线上教学与本地线下培训相结合、文件解读与实战案例相结合，深化员工金融消费者权益保护相关知识。
图（一）线下课堂实录
培训会上，罗建龙老师重点讲解了《银行业消费者权益保护工作指引》、《关于加强金融消费者权益保护工作指导意见》等文件，强调金融消费者权益保护工作是金融领域践行“以人民为中心”的发展理念的重要一环和集中体现，也是促进银行规范健康发展的必然要求。
图（二）罗建龙老师的教学互动
老师带领系统学习《关于加强银行业消费者保护工作，解决当前群众关切问题的指导意见》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》5等号文件，让员工明白树立保护消费者权益的意识和概念，也是对自身的保护。知法、懂法，不犯法、不踩红线，这是员工要掌握和做到的最基础的事情。
图（三） 典型案例深入
图（四） 员工随堂测试
通过此次培训，浦发银行工作人员对金融消费者权益保护背景，金融消费者享有的权利，金融经营者应当履行的义务等方面全面了解。秉承以消费者为中心，树立起消保权益人人有责的理念和行动，将培训所学带到各自的工作岗位中，坚持以客户为中心，加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，依法保障消费者的合法权益，提升客户满意度，树立良好的品牌形象。
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