中国建设银行咸阳分行营业部为全面提升大堂经理与柜面的服务水平，提高客户的服务体验，牢固树立建行在咸阳市的服务品牌形象，优化咸阳分行的职业金融行业形象，日前特邀英莱特西安礼仪培训公司的高级礼仪培训师、具有丰富银行系统培训经验的陈老师为一线员工举办了针对柜面服务与大堂服务的《银行员工职业素养与服务礼仪培训》。这次培训覆盖了该部所辖全区的所有营业网点，有超过100人参加了这次专题课程学习。
（图一）培训前领导讲话
（图二）认真笔记中
（图三）合影留念
现场通过接待礼仪及服务规范动作的示范学习和场景模拟演练，涉及大堂经理、个人业务顾问、高、低柜员的迎接客户环节、服务客户环节和告别客户环节，内容包涵了：微笑的练习、接待询问手势、分流指引手势、叫号手势、示意输密码手势、示意签名手势、双手递交凭证手势、告别客户站姿及手势、以及握手礼仪和递送名片礼仪等一系列日常工作中不可或缺的银行礼仪培训。礼仪流程有：接待肢体服务流程、文明用语服务流程、简单营销服务流程的具体与礼仪相关的训练。通过各个环节的示范动作学习和场景模拟演练，使每位员工深刻地认识到：银行作为窗口服务行业，为客户打造一个“安全，文明，温馨，和谐”的氛围，是要通过员工的文明用语，来体现风度和礼仪修养；通过员工的规范行为，来展示行风行貌；通过银行员工的语言礼仪和行为礼仪表情达意，传递信息，从而创造更加舒适专业的金融服务环境。
建设银行咸阳分行全体员工将遵循“客户至上 注重细节”的服务理念，持之以恒的坚持下去，将规范变成习惯，为客户提供更加优质高效的服务，为增强客户的依赖感和忠诚度打下良好的基础。
（企业内训、礼仪培训、企业文化活动.服务热线：029-85228233）