2014年9月2日、3日、4日，上海大众汽车股份有限公司特邀西安英莱特企业文化传播有限公司的高级礼仪培训师，为上海大众4s店25位售后服务顾问进行了为期三天的《售后服务能力提升》礼仪课程培训。
（图一）培训现场
（图二）小组回答问题中
（图三）训练进行中
（图四）合影留念
英莱特讲师团队从售后服务人员职业素养与阳光心态、售后服务礼仪、服务顾问思维与行为、CSE服务流程、顾问完美形象塑造等方面入手，生动而具体的对学员们实际工作中面临的问题及注意事项进行了讲述与答复，其中穿插互动演练及场景模拟演练。同时英莱特讲师针对2014上海大众NO.1服务技能大赛西北总决赛参赛学员，从细节、技巧、语言、控场等方面对工作情景展现及辩论赛进行现场指导和讲解。
到场的学员掌握了标准的售后服务礼仪规范，学习到提升工作质量的方法和技巧及汽车行业的CSE服务流程，时刻关注汽车用户需求，站在客户的角度完善售后服务流程，增强了上海大众4s店售后服务顾问的礼仪知识，提升了售后服务人员的精神面貌和礼仪规范，增强了团队凝聚力，展现了上海大众精神风貌及职业素养。
最后，预祝上海大众4s店售后服务顾问在2014上海大众NO.1服务技能大赛西北总决赛能够取得优异成绩。
（西安英莱特主要从事企业内训、西安礼仪培训、企业文化活动.服务热线：029-85228233）