暗访/调研

一、项目背景

暗访是指暗中调查以寻求有效信息，是媒体、组织、个人常用的一种调查手段。暗访调研是企业了解公司一线人员执行力、服务情况的重要手段。

二、项目思路

通过借助暗访调研了解一线人员落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况，同时执行层也通过暗访调研将实际执行中出现的问题反馈给管理层，帮助管理层及时调整策略，制定更符合实际的营销政策及服务规范。

三、项目培训内容

员工执行力提升；服务意识及职业素养提升；服务品质提升

四、项目收益

通过暗访调研，能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。

1、掌握一手资料，评估员工执行力

2、开展自我诊断，提升服务水平

3、指定公平的奖惩制度，树立标杆

4、取长补短，不断提升服务水平