客户关系管理

课程收益：

1、理解客户管理管理的重要性及真正内涵；

2、与客户面谈时如何让其喜爱我们本人及我们的产品，从而建立前期的和谐关系；

3、在销售跟进过程中，如何摸清谁是决策者，从而不让自己身处孤岛；

4、如何借助关系营销进行客户关系的建立与后期维系；

5、如何借助关系营销实现客户满意并培养客户的长期忠诚度；

授课天数：1天，6小时/天 

授课方式：理论讲解20%+案例分析30%+视频互动10%+实操演练40% 

课程大纲：

一、 量化客户关系：客户关系温度计

1、分析客户关系涵盖的要点及达成方式

2、讲授客户关系测评工具的使用方法

二、 客户关系测评

1、营销人员随机抽选客户关系测评单位

2、填写测评问卷

三、 客户关系测评结果分析

1、对测评结果进行分析

2、解读分析结果，使营销人员对目标客户关系程度有明确的认识

四、 客户关系维系与客户保有策略及方法

1、高价值集团及个人大客户分类保有方式建议

2、客户信息定期收集与分析

3、高价值及个人大客户特色服务